Zmeškaný let a zrušený let v rámci EÚ a mimo EÚ

Zmeškaný alebo zrušený let

Keď let mešká alebo je zrušený, cestujúci môžu čeliť rôznym nepríjemnostiam a frustráciám. Aby ste vedeli, ako v takýchto situáciách postupovať a na čo máte nárok, pripravili sme pre vás prehľadný návod.

Práva cestujúcich pri meškaní alebo zrušení letu

  1. Informácie o právach:
    • Letecké spoločnosti sú povinné informovať cestujúcich o ich právach v prípade meškania alebo zrušenia letu. Tieto informácie by mali obsahovať možnosti kompenzácie a asistencie.
  2. Právo na asistenciu:
    • Pri meškaní nad 2 hodiny majú cestujúci nárok na občerstvenie, dve bezplatné telefonáty alebo prístup k emailu.
    • Ak meškanie vyžaduje zostanie cez noc, mali by cestujúci dostať ubytovanie a dopravu medzi letiskom a miestom ubytovania.
  3. Finančná kompenzácia:
    • Pri meškaní letu o viac ako 3 hodiny môžu mať cestujúci nárok na finančnú kompenzáciu podľa pravidiel nariadenia EÚ 261/2004, ktoré sa vzťahuje na lety v rámci, do a z Európskej únie.
    • Výška kompenzácie závisí od dĺžky letu a dĺžky meškania, pohybujúca sa od 250 € do 600 €.

Postup pri meškanom alebo zrušenom lete

  1. Komunikácia s leteckou spoločnosťou:
    • Okamžite sa obráťte na predstaviteľa leteckej spoločnosti na letisku, aby ste získali aktuálne informácie a potvrdili vaše možnosti (napr. rezervácia na ďalší let, refundácia).
  2. Získanie dôkazov:
    • Uchovávajte všetky dokumenty súvisiace s letom, vrátane leteniek, potvrdení o meškaní a akýchkoľvek potvrdení od leteckej spoločnosti.
    • Požiadajte o písomné potvrdenie meškania alebo zrušenia letu a dôvodu, prečo k tomu došlo.
  3. Podanie žiadosti o kompenzáciu:
    • Vyplňte oficiálny formulár pre žiadosti o kompenzáciu, ktorý poskytuje letecká spoločnosť. Uistite sa, že do formulára priložíte všetky potrebné doklady.
    • Ak podávate žiadosť elektronicky, uchovávajte kopie e-mailov a odpovedí.
  4. Právne kroky:
    • Ak letecká spoločnosť nekomunikuje alebo odmieta vyplatiť kompenzáciu, môžete podať sťažnosť na príslušný národný orgán pre civilné letectvo alebo sa obrátiť na spotrebiteľskú organizáciu.

Vyzbrojení týmito informáciami a postupmi môžete efektívnejšie riešiť situácie, keď vašemu letu hrozí meškanie alebo je zrušený, a zabezpečiť, aby ste dostali všetky kompenzácie, na ktoré máte nárok.

Tags:

©2024 Airliners.sk, o.z. Všetky práva vyhradené

Kontaktujte nás

V prípade, že máte záujem nás kontaktovať, zanechajte nám správu.

Sending

Log in with your credentials

Forgot your details?